Solutions
IA de base de connaissances
La réponse de votre meilleur employé, accessible à tous, document à l'appui.
Le savoir institutionnel d'une PME réside dans trois disques, un wiki abandonné depuis 2022 et la mémoire de deux personnes. Le consolider relève surtout de la curation : déterminer la version faisant autorité, retirer les contradictions et attribuer propriétaires et dates de révision. La couche IA n'est utile qu'ensuite.
- 01
Consolidation des sources et arbitrage d'autorité
- 02
Métadonnées de propriétaire et de révision sur chaque document
- 03
Réponses citées, liées à la page d'origine
- 04
Recherche tenant compte des permissions par rôle
- 05
Rapport des lacunes : questions sans bonne réponse
- 06
Alertes de désuétude sur les procédures
FAQ
Quel nettoyage préalable est nécessaire ?
Moins qu'on ne le craint pour un domaine défini, plus qu'on ne l'espère pour toute l'entreprise. Nous débutons par une fonction.
Comment le garder à jour ?
Les dates de révision et les propriétaires sont appliqués, et le système signale les documents expirés.
Peut-il couvrir le contenu destiné aux clients ?
Oui, comme index distinct avec son propre flux d'approbation.
Assistant IA interne
Un assistant pour toute l'équipe, chacun ne voyant que ce que son rôle permet.
Assistants IA
Des assistants ancrés dans votre propre documentation, avec citations, permissions et comportement de refus défini.
IA pour le service client
Bien répondre aux 80 % répétitifs et transmettre le reste aux agents, contexte inclus.