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WalkMe et plateformes d'adoption numérique
Nous implantons WalkMe et d'autres plateformes d'adoption numérique pour que les logiciels déjà payés soient réellement utilisés comme prévu.
La plupart des échecs de logiciels d'entreprise sont des échecs d'adoption. Les licences sont achetées, la configuration est terminée, et six mois plus tard la moitié des équipes est revenue aux tableurs parce que l'interface exige de mémoriser onze étapes que personne n'a répétées. Une plateforme d'adoption numérique comme WalkMe règle cela en plaçant la formation dans l'application : parcours contextuels, astuces intelligentes, validation des champs souvent erronés et listes de tâches adaptées au rôle plutôt qu'au manuel. Notre mandat couvre tout le cycle : audit des points d'abandon, architecture de la couche de guidage, construction des parcours dans WalkMe, intégration avec votre fournisseur d'identité et vos systèmes cibles, puis l'analytique qui révèle les écrans qui coûtent encore du temps. Nous intervenons sur les CRM, ERP, SIRH et plateformes internes, et notre responsabilité se mesure à l'adoption réelle, pas à une bibliothèque de contenus livrée.
- 01
Implantation, configuration et mise en place des environnements WalkMe
- 02
Parcours intégrés, astuces intelligentes, lanceurs et listes de tâches par rôle
- 03
Audit d'adoption : abandons, reprises de travail et retours aux tableurs
- 04
Guidage pour Salesforce, HubSpot, Dynamics, SAP, Workday et applications internes
- 05
Analytique d'adoption, entonnoirs et rapports d'utilisation des licences
- 06
Modèle de gouvernance et habilitation pour que votre équipe gère le contenu après le transfert
FAQ
Qu'est-ce qu'une plateforme d'adoption numérique ?
Une plateforme d'adoption numérique (DAP) est une couche posée sur vos logiciels existants qui guide les utilisateurs en temps réel — parcours, astuces, validation et listes de tâches — tout en mesurant les points de friction. WalkMe en est l'exemple le plus connu.
Implantez-vous WalkMe ou faites-vous seulement du conseil ?
Les deux. Nous réalisons l'audit d'adoption et la décision de plateforme, puis nous construisons nous-mêmes les parcours dans WalkMe et transférons un modèle de contenu gouverné. Les consultants qui cadrent le mandat en restent responsables jusqu'à la livraison.
Quelles applications WalkMe peut-il guider ?
Pratiquement toute application web : Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, SAP, Workday, ServiceNow, ainsi que vos portails internes et outils de flux sur mesure.
Comment mesure-t-on le succès ?
Par des indicateurs d'adoption plutôt que par le volume de contenu : taux d'achèvement des tâches, délai avant la première transaction réussie, réduction des billets de soutien, qualité des données sur les champs guidés et utilisation des licences.
Formation en IA
Une formation bâtie sur vos documents, vos flux de travail et vos règles de conformité — pas sur des listes d'invites génériques.
Conseil CRM
Un CRM est d'abord un instrument de reporting, ensuite un outil de vente. Nous le construisons dans cet ordre.
Transformation numérique
Une transformation mesurée en délais et en coût par dossier, non en nombre de plateformes achetées.