RPA et automatisation par l'IA

L'automatisation robotisée des processus pilote l'interface utilisateur : elle ouvre des écrans, saisit dans des champs et clique selon une séquence fixe. Elle se démontre vite et rend de réels services face aux systèmes dépourvus d'API, d'où son implantation en assurance, en banque et dans les parcs manufacturiers anciens. Sa faiblesse est structurelle : le script dépend de l'écran, une mise à jour d'interface le casse silencieusement, et les coûts de maintenance s'accumulent plus vite que les économies initiales dans un environnement mouvant. L'automatisation par l'IA fonctionne autrement : elle interprète une entrée non structurée, la classe, en extrait des champs ou rédige du texte, mais elle ne déplace pas fiablement les données entre systèmes. La réponse mature n'appartient à aucun camp. Intégrez partout où une API existe, car l'intégration est le seul mécanisme qui ne se dégrade pas. Utilisez l'IA sur les étapes exigeant de l'interprétation. Réservez la RPA aux systèmes réellement fermés, et traitez chaque script RPA comme un passif assorti d'un budget d'entretien. Décidez processus par processus, jamais comme un standard imposé à toute l'organisation.